《思想·理论·教育》杂志编者按——

编者的话：心理辅导是一种理念，更是一种实践。为了加强心理辅导技术的探讨，本刊特邀请全国中小学心理健康教育专业委员会常务理事、浙江省心理学会学校心理学专业委员会副秘书长、浙江省心理健康教育特级教师、富阳市学校心理健康教育指导中心主任撰写了一组系列文章，分享他在心理咨询技术上的思考与心得。相信他的文章能给我们以启示，也欢迎大家一同探讨，共同获得登天的感觉。

作为中小学心理辅导教师，其最基本的专业素养就是应该具有倾听、接纳和适当反应的能力。辅导教师只有做到在接收和回馈信息方面运用自如，才可能有效地帮助来访学生走出情绪的低谷，跳出在认知和行为方面已经陷入的误区。

一、倾听是辅导的基础和根本

倾听是辅导的基本，没有倾听就谈不上有效的辅导。这里所说的“倾听”不是一般意义上的“听”，它不仅仅是接收到声音，而且要尽可能地了解其意义。一个“倾”字，包含着“专心”与“主动”的含义，它是一种心（神）、身、眼、耳的统整活动。因此，“倾听”包括了“听”，以及敏锐地寻找声音中的隐含线索，观察当事人肢体的动作与评估当事人说话内容的前后关联性。

倾听的目的在于使当事人愿意畅所欲言并且产生一种“被理解、被接纳”的感觉。有的时候，中小学生来到学校心理辅导室，倒并不一定是有非常严重的心理问题，而仅仅是因为有话闷在心里需要找人倾诉，这时，辅导教师的专注与倾听可以很好地帮助来访者宣泄自己的情绪，这种情感的疏泄本身就是辅导的一大功能。而在更多的时候，来访的学生可能正处于一种矛盾、冲突、混乱、无助的境地，他们心里有很多苦闷，却一直在犹豫、试探、彷徨，不知道该不该说，或者千头万绪不知从何说起。这时，辅导教师若能正确运用倾听的技巧，就可以在辅导的起始阶段起到一种非常重要的作用。这种重要作用主要表现在以下三个方面：

1．帮助建立良好的咨访关系。通过辅导教师语言的与非语言的专注与倾听，可以有效地传递对来访学生的全身心的尊重和关切，能使来访学生觉得他们是被当成一个“人”来了解，而并非只是个“案例”，这能使当事人觉得辅导教师是值得信任、可亲近的，进而愿意开放自己，讨论自己的问题。事实证明：一个具有“倾听”能力的辅导教师，必定能发展出良好的咨访关系来。

2．帮助辅导教师收集基本资料。有些辅导教师以为“问”才是收集来访学生资料的主要方法；其实，倾听常常比“问”更有效。因为对某些学生而言，光是教师的问话就会令他们感到压力与紧张。此时辅导教师可采取温和与倾听的态度，来安抚他们紧张与害怕的情绪。一旦来访学生感受到辅导教师是可以信任而且认真地在倾听时，他们就会很愿意说出自己的问题与感觉，这对于辅导教师准确了解来访学生各种资料有很大的作用。

3．帮助来访学生理清思路、坦诚表白。许多时候，来访学生在表达自己的感觉时，或多或少会伴有各种顾虑，因而经常出现语塞、思路混乱或表述中断等现象。而辅导教师的专注倾听不仅可以让来访学生感到自己是被重视的，不会遭到拒绝或批评，而且使学生有从容整理自己感受的机会。来访学生可以慢慢地理清思绪，在斟酌、组合之后再加以表达，而不必担心辅导教师会不会感到不耐烦。换句话说，倾听可以降低来访学生的防卫心理，使当事人专注于自己的认知或行为，而非他人对自己的看法或批判，这将有助于当事人接受自己的处境并承担自己解决问题的责任。

那么，辅导教师如何才能成为一个良好的倾听者呢？

真正的倾听可分为两个层面：第一个层面是指辅导教师“行为上的专注倾听”，第二个层面是指辅导教师“心理上的专注倾听”。

“行为上的专注倾听”是指辅导教师在与来访者交流时，在行为上采取“积极参与”的姿态，从身体的姿势、表情的变化、语气语调的运用等方面传达出自己“正在专心倾听”的信息。具体说来，可从以下几方面加以努力：

1．开放而又微微前倾的身体姿势。开放的姿势，代表无条件的包容与接纳，能使来访学生感到轻松与舒缓，因此是一种适合倾听并鼓励对方说话的姿势。如果辅导教师再注意将身体微微倾向来访者，则更加可以传递出自己对来访者的关心，它表达的意思通常是“我同你在一起，我对你和你说的话有兴趣”（伊根，1975）。这种表征投入的姿势很容易使来访者受到感动，而感动之余，便愿意开放自己、剖析内心。倘若辅导教师持一种封闭的姿势，例如将双手交叉抱于胸前，或者两脚交叉重叠，或者身体后仰，紧贴椅背，或者表现出某种程度的冷漠与傲气，那就会使来访学生感觉到紧张，甚至怀疑辅导教师是否专注于自己的陈述，于是必定心生疑惧或气馁而无心再谈。所以，除了在来访学生谈到一些比较紧张、重大或悲伤的事件之外，辅导教师在倾听过程中应尽量保持放松的体态。

2．角度适中的咨访座位。辅导教师最好和来访学生成90°的角度设置座位，中间设一张大小适中的茶几。借着茶几的缓冲，可以给当事人一个安全的人际空间，在这样的位置中谈话，彼此能比较容易地接收到对方脸部与肢体的讯息。

3．蕴含温暖与支持的视线接触。辅导教师与来访学生之间保持适当的目光交流，可以传达出他对来访者的重视，使来访者在眼神的交会之中，感受到辅导教师蕴含的温暖与支持。但辅导教师如果过度地凝视来访学生，也会造成来访者的紧张与压迫感，因此教师应注意适时地将眼神从来访学生的眼睛移开。不过，如果目光移开过久或四处游晃，甚至一边听一边看其它资料，则又会令来访者觉得不被重视而产生疏离感。可见，保持适当的视线接触是一种技巧，过与不及都会造成负面的影响。

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