4．轻松自然的脸部表情。一个友善、微笑而放松的表情，通常表示辅导教师的接纳及有兴趣倾听的意愿。但当来访学生情绪激动、流泪哭泣时，辅导教师就应适当地调整面部表情以表达安抚或同情之意。

5．表示鼓励与专注的点头动作。点头不一定时表示对来访者话语内容的同意，它可以表示“嗯，我听懂了”、“请再继续”等意思。点头实际上属于一种酬赏式的反应，它让来访者明了辅导教师的专注，并鼓励来访者继续诉说下去。

6．传递倾听意愿的口语引导。除了利用肢体语言表达鼓励继续谈下去的意思之外，辅导教师亦可在口语上表达愿意倾听之意。例如：

① 告诉我你为什么来心理辅导室好吗？

② 你能告诉我什么事使你困扰吗？

③ 你可以告诉我事情进展得怎样了吗？

④ 你今天想从哪儿开始谈？

⑤ 再多说一些好吗？我很想多知道一点。

⑥ 多谈谈你的感受，我很想多多了解。

利用口语表示倾听意愿时，一般分为封闭式和开放式两种。开放式的例子如：“你今天想谈些什么呢？”这种方式鼓励来访学生说出任何想说的话。封闭式的例子如：“听说你在上课发言时说话有些困扰，你能谈谈到底是怎么一回事吗？”这种方式鼓励来访学生在某一特定方向上多做叙述。两种方式无所谓好或坏，只有时机恰当与否的分别。适当的语言鼓励可使倾听的过程更加顺畅。

“心理上的专注倾听”则是指辅导教师在主动倾听的同时，还要仔细观察学生非口语的表达，即不仅听清学生口语中说出来的意思，更要从他的行为、举止、表情中看出他话中所隐含的意义。请看一位高中心理辅导教师写的一则案例：

17岁的高二女生姜慧，在英语课上突然哭了起来。起先只是小声地哭泣，老师注意到她后，她越哭越响，全班同学都转过头看她时，她索性大哭起来，最后，她一把推开桌子，坐到了地上。老师无奈，只好把她领进了办公室，她在办公室又哭了好久之后才渐渐止住哭泣。

我在心理辅导室见到姜慧的时候，她的情绪已经平静下来了。这是我们第一次见面，她看起来要比同龄的女孩儿成熟些，个子高挑，长发披肩，长相颇为清秀，脚上是一双违反学校规定的拖鞋式凉鞋。为了建立良好的信任关系，我说明我们今天只是随便聊聊天，让她放松一下情绪。她的神情稍稍有些呆板，慢慢地对我说了英语课上无故哭泣的原因：英语老师请她回答问题，她答不出来，被老师责备了几句；老师是个年轻的男教师，一向对她很和蔼，但这次她觉得老师没有顾及她的面子，让她在同学面前非常丢脸，所以她越想越委屈，最后就哭起来了。

从她说话的语气中，我隐隐感到英语老师的课堂责备只是一根导火线，这件事情的背后可能还有其他的原因。于是我稍稍前倾了一下自己的上身，耐心地倾听着姜慧的叙述。果然，过了一会儿，她直起身子对我说：“老师，其实英语老师的责备并不严重，只不过我最近的心情一直不好……”原来，身为数学课代表的她，数学成绩一向出色，但在近期的考试中数学成绩下降比较严重。

看来，姜慧哭泣的原因可能是学习焦虑，事情并不严重，所以我鼓励了她几句，并请她回去仔细分析考试成绩下降的原因，约定一周后再谈。

在对她的第二次辅导之前，我事先从她的班主任处了解了一些有关她的情况。姜慧的父母经营着一家点心店，他们文化素质不高，平时由于忙生意，与孩子的交流较少。在班级里，姜慧是数学课代表，数学成绩很出色，150分的试卷，她能拿到140分，但她除了数学之外，其余各科都是“红灯”。我不禁大吃一惊，这个女学生偏科居然如此严重！难道这其中还有什么特殊的缘由吗？

在第二次会谈中，我请她分析数学考试成绩下降的原因。姜慧欲言又止，脸上泛起一片羞涩的红云。我用信任的目光注视着她，她的视线几次与我接触，但又立即垂下眼帘。经过我耐心的等待和鼓励，她终于说出了自己情绪不稳定的真正原因。原来，她的数学成绩如此出色，是因为她一直喜欢高一时教数学的陈老师。陈老师是一位年轻的男教师，有一次，姜慧的数学作业错了很多，陈老师把她叫到办公室给她耐心地讲解，一向对学习不太感兴趣的姜慧居然全听懂了。从此，她不仅开始对数学产生了兴趣，而且迷上了陈老师。为了引起陈老师的注意，姜慧异常努力地学数学，只要是陈老师的数学课，她都听得特别认真。她的数学成绩开始突飞猛进，并且当上了数学课代表。于是，姜慧有了更多接近陈老师的机会，陈老师成了她心中的偶像，他所有的一切在姜慧的眼中都是完美无暇的。姜慧甚至千方百计从同学手中得到了陈老师在校运动会某张照片上留下的侧影，特地拿去放大，放在自己的文具盒里，时不时翻开来欣赏。这件事情被很多同学知道了，而且也很快地传到了陈老师耳朵里，陈老师不得不有意地回避着她。终于，在高二分班的时候，陈老师要求调换到其他班级，不再是姜慧班里的任课老师了。为此，姜慧非常伤心，常常独自黯然神伤。这次数学成绩下降，她认为是因为新的数学老师没有陈老师教得好。尽管其他同学都说新的数学老师比陈老师教得还要好，但她根本听不进去，她认为只要陈老师不教她了，她的数学成绩也就从此完蛋了。

在上面引用的案例中，辅导教师在第一次会谈时，就从来访学生说话的语气、表情、动作中察觉到当事人的叙述可能另有隐情，因此以更加专注的态度来倾听来访学生的诉说。这种时候，当事人往往被问题所困扰，不但心智混乱，而且内心矛盾重重。而辅导教师的专注与倾听，实际上代表着自己此时对当事人的尊重、重视与关心，这样一股生命的活力能够穿透口语的表面信息，渐渐注入当事人的身心，进入到当事人的个人感知世界，并可能使当事人信心渐增，最终开放自己，以重新认识自我的内心世界。

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