要做到“心理上的专注倾听”，辅导教师在整个倾听过程中就要经常给自己提出以下这些问题：

① 当事人表述的核心信息是什么？

② 当事人贯穿始终的倾诉主题是什么？

③ 当事人的主要观点是什么？

④ 对当事人来说，最重要的是什么？

⑤ 当事人想让我理解的东西是什么

总之，辅导教师不仅要注意倾听来访学生的语言内容，而且也要注意当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而变化不定的非语言行为。因为非语言行为中蕴藏的信息，往往比语言行为更丰富、更真实。非语言行为常常是当事人觉察之外的习惯模式，而觉察之外的习惯模式常常是无法由当事人操控得了的，所以，那很可能就是当事人内在的真实声音，是当事人问题的真实告白。这就是“心理上的专注倾听”的涵义与意义之所在。用罗杰斯和伊根的话来说，这叫作“神入”。如果辅导教师没有神入的话，那就不可能带着对当事人的理解去真诚地回应他们。

二、接纳是对倾诉者的高度尊重

辅导教师在倾听的过程中能接纳学生，关心学生，悉心体验倾诉者当时当地的感受，这实际是表达了一种对倾诉者的高度尊重。尊重是对人的价值和潜能的一种积极肯定，它是辅导教师用行为表达出来一种人本理念和态度。只有高度尊重来访学生的感受和权利，对来访者的问题表示关心和接纳，才能使来访者排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，从而能畅所欲言，面对自己的问题并寻求解决的途径。

在倾听过程中，接纳的表达至少应注意以下三个要点：

1．注意脸部的表情。辅导教师必须随时表露真诚的态度，以愉快的心情展示真诚的微笑，切记不可有半点的虚伪和做作。如果辅导教师发现自己情绪不佳时，宁可向来访学生说明，另外约定时间再谈。

2．注意语调的变化。辅导教师应该随时保持亲切的语调，使来访学生感受导教师对自己的关注和尊重，不应流露出丝毫的反感、贬抑和嘲笑的口气。

3．注意内心的感受。辅导教师应时时反省自己的人性观，是否坚信当事人有内在的潜质来改变自己，是否坚信人的自然倾向是积极的。辅导教师的这些对人性的看法，往往决定了他对当事人的接纳的程度。

接纳是辅导教师在倾听过程中比较难把握的一种态度和技巧。其原因是来访学生的情况各不相同，相当复杂，其中不乏在认知、情感、行为等方面与社会主流文化、价值观相悖的“问题学生”，甚至还有少数具有反社会人格倾向、触犯社会道德规范和法律制度的“边缘青少年”。有时，在辅导中，当我们了解了当事人的所作所为，听到当事人在诉说过程中的一些强词夺理的语言时，很难不产生对来访者的反感。可见，辅导教师在倾听的过程中，要真正做到对倾诉者的高度尊重，表达出“不管你的问题或者失败是什么，我都乐意帮助你”这样一种接纳的态度，的确不是一件容易的事情。这里，最重要的是辅导教师的接纳态度应该表现为——在倾听来访学生倾诉的过程中，不持一种批评、指责或评论的态度，而要让对方感受到老师的态度是“我接纳你，因为你是一个有价值的人，虽然我不同意你所看重的一些意见，但我却仍然尊重你。”（埃森堡，1972）

罗杰斯曾将“无条件的尊重”列为使当事人性格产生建设性改变的一个关键性条件。他强调“尊重是无条件的，意思是说这份尊重并不决定于当事人的行为，因为当我们接纳一个人时，是整体的接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内。”这当然应该成为辅导教师在倾听中运用接纳技巧的一个总的原则，但同时我们也必须注意到以下三个尺度的把握：

1．接纳并不代表认可或者同意来访学生的全部做法，而只是把学生看作是一个平等的人，他有权表达他的想法，即使那种想法与我的完全不同。

2．接纳并不是被动地保持价值的中立，而是指“即使我不同意你的想法或者感觉，但是我仍愿意倾听你的表达。”所以接纳是一种主动的、积极的态度。

3．接纳并不是忍耐，因为忍耐是有限度的，忍耐是一种伪装，它只是暂且如此而已。而接纳则是一种表里一致的态度，你可以表达你的想法，我也可以表明我的意思。（林幸台，1991）

综上所述，好的心理辅导教师应该成为一个有反应的倾听者。在辅导教师全身心投入的倾听过程中，来访学生会深切地感受到：他正面对着一个积极向上、充满温情、值得信赖的合作者，一个既善解人意、又能引领自己走出生活困境的助人者。辅导教师在这一引领过程中则应该真诚地、毫无戒心地倾听来访者的倾诉，无条件地接纳当事人对生活的特定的感受，细心地体察并理解当事人的烦恼和忧虑，做出即时性的、诚恳的情感反应。所有这些，不仅对于全面了解当事人详细情况、做出正确评估等等是至关重要的，而且也为进一步的沟通和辅导策略的实施营造了良好的氛围。

来 自: 《思想·理论·教育》

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